那句“綠茶婊”微博,當真只是無意誤發?
  6月2日上午,環保志願者彭祥林發微博反映東洞庭湖保護區垃圾場污染一事,並@了相關政府網站的官方微博。很快,彭祥林收到“岳陽市政府門戶網站”的回覆:“燒不得,埋不得,堆到原博和你這個環保綠茶婊家去吧!”6月3日,岳陽市政府門戶網站在官方微博發佈置頂的致歉聲明:“因為工作失誤,本網編輯部工程師把跟另外一個網友的聊天記錄給無意複製過來了並公開發出了,編輯部向各位朋友致以誠摯的歉意!”(4日《瀟湘晨報》)
  那句“綠茶婊”微博,當真只是無意誤發?但凡稍加揣摩該帖內容,便會發現其和彭祥林的原博高度相關。兩者都在就垃圾處理髮聲,且具備明顯的“互動回應”特征——基於這種種跡象,我們實在很難相信,這一切純屬“失誤”。
  官微辱罵事件,到底真相如何,未必會有水落石出的一天。但由此事出發,我們依舊可以嘗試去理解,政務微博所存在的普遍性問題。這之中最為重要的,當然是怎樣實現官微的“去人格化”,也即確保微博的具體操作者,能將個人情緒、情感,與官微賬號所扮演的權威角色徹底切割。在“綠茶婊”案例中,肇事工程師很可能混淆了個體與工作的關係。
  當“開微博”成為官民互動的流行方式,那些官方賬號背後的編輯者,卻似乎未曾真正準備好。一方面,他們未曾接受系統的、必要的職業訓練。在情緒控制、文本編撰、有效溝通方面存在先天不足;另一方面,他們又深陷“權責不對等”的尷尬境地。原本只是上傳下達的信息中介,現實中卻成為最直接的被問責方和情緒宣泄口……往往使得具體的操作者不知所措,“出錯”似乎並不意外。
  據悉,岳陽市政府門戶網站的官方微博,平常只由幾個技術人員管理,並無專門的編輯。這恰恰說明瞭,許多政府部門的微博經營,往往形式大於實質。空有“求溝通、曬透明”的價值追求,卻無與之相匹配的技術準備與素質積澱。“綠茶婊”辱罵事件,或只是多數官微“力有不逮”的一個典型案例而已。但願,此事能成為官微運作持續專業化的鏡鑒。
 
(編輯:SN093)
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